assistenza clienti

A chi posso rivolgermi per richiedere informazioni?

Per non farti mai sentire solo, noi di EDHÈN Milano siamo a tua disposizione per qualunque tipo di domanda o chiarimento.

Ci puoi contattare via E-mail, via Whatsapp o per Telefono.

Per qualunque tipo domanda in merito al prodotto, alla calzata, agli ordini personalizzati e ai pre-ordini non esitare a contattarci

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Se vuoi avere informazioni su spedizioni e tracciamento

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ordini

Come posso pagare le mie EDHÈN?

Comprare su edhenmilano.com è veramente semplice.

Una volta aggiunta la tua scarpa preferita al carrello, fatti guidare passo passo dal sistema per completare il tuo acquisto.

Al momento del pagamento potrai scegliere tra diverse opzioni quella che preferisci:

- Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express, VisaElectron, PostePay)

- PayPal

- Bonifico Bancario

- Contrassegno

Ho dei problemi con il check-out… Cosa posso fare?

Se non riesci a completare il tuo acquisto, niente paura!

Scrivici via E-mail o via Whatsapp, saremo felici di aiutarti.

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Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo aver effettualo l’acquisto riceverai una prima e-mail di conferma a cui ne seguirà una seconda contenente il numero di tracciamento.

Se non hai ricevuto queste E-mail scrivici a customercare@edhenmilano.com oppure telefona al + 39045 6351552 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Posso ordinare le mie EDHÈN per telefono?

Certo! Puoi ordinare il tuo paio direttamente su Whatsapp scrivendoci al +30 XXXX.

Ti risponderemo il prima possibile!

La mia taglia è terminata, posso comunque procedere all’acquisto?

Non disperare! Qualora la tua taglia non fosse disponibile abbiamo pensato a te attivando il servizio di pre-ordine.

Selezionando la taglia, vedrai direttamente se il prodotto è in stock. Nel caso questo non fosse disponibile, seleziona comunque la tua taglia, clicca sul tasto pre-ordina e completa il tuo ordine seguendo i normali passaggi del check-out.

Il tuo ordine, realizzato espressamente per te, arriverà a casa tua in massimo 4/6 settimane.

Se hai ancora dei dubbi scrivici a contact@edhenmilano.com oppure su Whatsapp al +30 XXXX.

Voglio che le mie EDHÈN siano uniche, cosa posso fare?

Puoi realizzare le tue EDHÈN in un milione di modi.

Visita la sezione made-to-order dove potrai personalizzare totalmente la tua scarpa seguendo i semplici passaggi per la customizzazione.

Nel caso non ci fosse il modello dei tuoi sogni, invia la tua richiesta a contact@edhenmilano.com oppure su Whatsapp al +30 XXXX.

spedizioni

In quali Paesi spedite?

Spediamo in tutto il mondo!

In quanto tempo riceverò le mie EDHÈN?

Dal momento in cui il corriere ritira il tuo ordine, le consegne in Italia avvengono in circa 24/48 ore mentre le consegne internazionali in circa 48/72 ore.

Cercheremo di arrivare il prima possibile!

Ci sono costi di spedizione aggiuntivi?

Ricevere un paio di EDHÈN in Italia è gratuito.

All’estero vengono invece applicate tariffe standard che variano per area geografica indipendentemente da quante paia tu decida di ordinare.

Il costo di spedizione per l’ Europa è 15 €.

Il costo di spedizione per gli Stati Uniti è di 25 €.

Il costo di spedizione per gli Emirati Arabi Uniti è di 30 €.

Il costo di spedizione per il resto del mondo è di 40 €.

Il costo di spedizione non include eventuali oneri e dazi doganali.

Il mio pacco non è arrivato, a chi posso rivolgermi?

Una volta affidato il tuo pacco al corriere non sarai lasciato solo.

Nel caso ci fossero problemi di consegna, contattaci via E-mail a customercare@edhenmilano.com o via Telefono al + 39045 6351552 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Risolveremo ogni problema assieme.

cambi e resi

E’ possibile effettuati cambi e resi?

Certo, è possibile effettuare un cambio o un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto che deve presentarsi nelle condizioni originali.

Che cosa intendete per condizioni originali?

Un prodotto si presenta nelle condizioni originali quando:

  • Non è stato indossato o utilizzato. Ti consigliamo pertanto di provare le tue EDHÈN su superfici morbide come tappeti o moquette al fine di non danneggiare la suola.
  • Non è stato lavato, danneggiato o modificato.
  • Si presenta nel suo imballo originale e con i suoi accessori.

Come posso procedere al reso o al cambio?

Per la restituzione hai tempo 14 giorni dalla consegna del prodotto per contattare il Servizio Clienti per aprire la procedura del reso o cambio.

Potrai predisporre il ritiro da parte del corriere per la restituzione del tuo ordine contattando il Servizio Clienti per mail all’indirizzocustomercare@edhenmilano.comoppure telefonando al numero + 39045 6351552.

In caso di reso ti chiediamo di precisarne i motivi e se possibile di allegare materiale fotografico utile a velocizzare la tua pratica.

Per quanto riguarda i cambi invece ti basterà specificare la nuova taglia desiderata.

I costi ed i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a tuo carico.

Posso restituire le mie EDHÈN made-to-order o comprate con pre-ordine?

Le paia made-to-order o in pre-ordine sono state realizzate appositamente per te.

Per questo motivo non sarà possibile effettuare un reso.

Quando mi rimborserete?

Sarai rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo strumento di pagamento che ti è più comodo.

Non sosterrai alcuna spesa di rimborso.

taglie

Non sono sicuro della mia taglia… Quale dovrei ordinare?

Le nostre scarpa hanno una calzata standard pertanto ti consigliamo di acquistare la taglia che solitamente indossi.

Nel caso avessi ancora dubbi guarda la tabella qui sotto.

Tabella

Ho un piede magro, che taglia mi consigliate?

Scegli la tua solita taglia, la calzata sarà perfetta!

Ho un piede largo, che taglia mi consigliate?

Se hai un piede largo, ti consigliamo di ordinare un mezzo numero in più rispetto alla tua taglia abituale.

La mia taglia non è disponibile, come posso fare?

Non disperare! Qualora la tua taglia non fosse disponibile abbiamo pensato a te attivando il servizio di pre-ordine.

Selezionando la taglia, vedrai direttamente se il prodotto è in stock. Nel caso questo non fosse disponibile, seleziona comunque la tua taglia, clicca sul tasto pre-ordina e completa il tuo ordine seguendo i normali passaggi del check-out.

Il tuo ordine, realizzato espressamente per te, arriverà a casa tua in massimo 4/6 settimane.

Se hai ancora dei dubbi scrivici a contact@edhenmilano.com oppure su Whatsapp al +30 XXXX.