FAQ

Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Seleziona il prodotto, scegli le opzioni disponibili e aggiungilo al carrello. Prima di confermare l’acquisto potrai controllare il riepilogo dell’ordine, l’indirizzo di consegna, le spese di spedizione e i metodi di pagamento disponibili.

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili e aggiornati vengono mostrati direttamente al checkout. Tutte le transazioni sono gestite tramite sistemi di pagamento sicuri.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Dopo l’acquisto riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante il checkout. Se non la trovi, controlla anche la cartella della posta indesiderata.

Posso modificare o annullare un ordine?

Scrivi quanto prima a contact@edhenmilano.com, indicando il numero d’ordine. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti dopo l’avvio della preparazione o della spedizione.

Taglie e vestibilità

Come scelgo la taglia corretta?

Consulta la guida alle taglie e le indicazioni riportate nella pagina del prodotto. Se hai dubbi, scrivi a contact@edhenmilano.com specificando il modello e la taglia che indossi abitualmente.

Come calzano i modelli RIVIERA?

I modelli RIVIERA calzano una taglia in più rispetto alla taglia abituale. Ti consigliamo quindi di scegliere una taglia in meno rispetto a quella che indossi normalmente.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione viene calcolato e mostrato al checkout prima della conferma dell’ordine. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea possono essere applicati dazi, imposte o oneri locali a carico del destinatario, salvo diversa indicazione al checkout.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi stimati dipendono dalla destinazione e dalla disponibilità del prodotto. Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai un’e-mail con le informazioni disponibili per seguirne la consegna. Le tempistiche indicate sono stime e possono subire variazioni non dipendenti da Edhèn Milano.

Come posso controllare lo stato della spedizione?

Utilizza il collegamento di tracciamento contenuto nell’e-mail di conferma della spedizione. Se il collegamento non è ancora attivo, attendi qualche ora affinché il corriere aggiorni il sistema.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o manca un articolo?

Contattaci tempestivamente a contact@edhenmilano.com, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare del pacco, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto. Verificheremo il caso e ti forniremo assistenza.

Resi, recesso e prodotti difettosi

Posso restituire un acquisto online?

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge. Prima di spedire il reso, consulta le istruzioni e le condizioni applicabili nella pagina Termini e condizioni di vendita e invia la richiesta a contact@edhenmilano.com.

Ci sono prodotti esclusi dal diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Consulta i Termini e condizioni di vendita per i dettagli.

Chi sostiene il costo del reso?

Salvo diversa indicazione o in caso di prodotto non conforme, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Le istruzioni complete sono riportate nei Termini e condizioni di vendita.

Cosa succede se il prodotto è difettoso o non conforme?

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Scrivi a contact@edhenmilano.com descrivendo il problema e allegando fotografie. Ti comunicheremo come procedere senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.

Preordini

Che cosa significa “preordine”?

Un articolo in preordine può essere acquistato prima che sia disponibile per la spedizione immediata. La disponibilità o il periodo di consegna stimato sono indicati nella pagina del prodotto o nella conferma dell’ordine e possono subire variazioni.

Se acquisto insieme articoli disponibili e in preordine, quando verranno spediti?

L’ordine può essere spedito quando tutti gli articoli sono disponibili, salvo diversa indicazione. Se hai necessità di ricevere separatamente gli articoli disponibili, contattaci prima dell’acquisto.

Privacy e assistenza

Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali vengono trattati secondo quanto descritto nella nostra Privacy Policy. Puoi inoltre modificare in qualsiasi momento le preferenze relative ai cookie tramite la voce “Preferenze cookie” presente nel footer.

Come posso contattarvi?

Per ordini, prodotti, taglie, spedizioni e resi scrivi a contact@edhenmilano.com. Per consentirci di assisterti più rapidamente, indica sempre il numero d’ordine quando disponibile.