Per non farti mai sentire solo, noi di EDHÈN siamo a tua disposizione per qualunque tipo di domanda o chiarimento. Ci puoi contattare via E-mail, via Whatsapp o per Telefono. Per qualunque tipo domanda in merito al prodotto, alla calzata, agli ordini personalizzati e ai pre-ordini non esitare a contattarci.

Via E-mail: contact@edhenmilano.com
Via Whatsapp: +39 3892917948

Se vuoi avere informazioni su spedizioni e tracciamento

Via E-mail.com: customercare@edhenmilano.com
Via Telefono: + 39045 6351552 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

COME POSSO PAGARE LE MIE EDHÈN?

Comprare su edhenmilano.com è veramente semplice.
Una volta aggiunta la tua scarpa preferita al carrello, fatti guidare passo passo dal sistema per completare il tuo acquisto.
Al momento del pagamento potrai scegliere tra diverse opzioni quella che preferisci:
- Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express, VisaElectron, PostePay)
- Apple Pay
- Google Pay
- ScalaPay
- PayPal
- Bonifico Bancario

HO DEI PROBLEMI CON IL CHECK-OUT COSA POSSO FARE?

Se non riesci a completare il tuo acquisto, niente paura!

Scrivici via E-mail o via Whatsapp, saremo felici di aiutarti.
E-mail: contact@edhenmilano.com Whatsapp: +39 389291794

COME POSSO ONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Dopo aver effettualo l’acquisto riceverai una prima e-mail di conferma a cui ne seguirà una seconda contenente il numero di tracciamento.
Se non hai ricevuto queste E-mail scrivici a customercare@edhenmilano.com oppure telefona al + 39045 6351552 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

POSSO ORDINARE EDHÈN PER TELEFONO?

Certo! Puoi ordinare il tuo paio direttamente su Whatsapp scrivendoci al +39 3892917948.

LA MIA TAGLIA È TERMINATA POSSO COMUNQUE PROCEDERE ALL'ACQUISTO?

Qualora la tua taglia non fosse disponibile abbiamo pensato a te attivando il servizio di pre-ordine. Selezionando la taglia, vedrai direttamente se il prodotto è in stock. Nel caso questo non fosse disponibile, seleziona comunque la tua taglia, clicca sul tasto pre-ordina e completa il tuo ordine seguendo i normali passaggi del check-out.

Il tuo ordine, realizzato espressamente per te, arriverà a casa tua in massimo 4/5 settimane. Se hai ancora dei dubbi scrivici a contact@edhenmilano.com oppure su Whatsapp al +39 3892917948.

IN QUALI PAESI SPEDITE?

Spediamo in tutto il mondo.

IN QUANTO TEMPO RICEVERÒ LE MIE EDHÈN?

Dal momento in cui il corriere ritira il tuo ordine, le consegne in Italia avvengono in circa 24/48 ore mentre le consegne internazionali in circa 48/72 ore.

CI SONO COSTI DI SPEDIZIONE AGGIUNTIVI?

Ricevere un paio di EDHÈN in Italia è gratuito.
All’estero vengono invece applicate tariffe standard che variano per area geografica indipendentemente da quante paia tu decida di ordinare.

• Il costo di spedizione per l’ Europa è 15 €.
• Il costo di spedizione per gli Stati Uniti è di 25 €.
• Il costo di spedizione per gli Emirati Arabi Uniti è di 30 €.
• Il costo di spedizione per il resto del mondo è di 40 €.

Il costo di spedizione non include eventuali oneri e dazi doganali.

IL MIO PACCO NON È ARRIVATO, A CHI POSSO RIVOLGERMI?

Una volta affidato il tuo pacco al corriere non sarai lasciato solo.
Nel caso ci fossero problemi di consegna, contattaci via E-mail a customercare@edhenmilano.com o via Telefono al + 39045 6351552 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Risolveremo ogni problema assieme.

È POSSIBILE EFFETTUARE CAMBI O RESI?

Certo, è possibile effettuare un cambio o un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto che deve presentarsi nelle condizioni originali.

I prodotti venduti in sconto non sono da considerare come restituibili al venditore.

CHE COSA INTENDETE CON "CONDIZIONI ORIGINALI"?

Un prodotto si presenta nelle condizioni originali quando:

• Non è stato indossato o utilizzato. Ti consigliamo pertanto di provare le tue EDHÈN su superfici morbide come tappeti o moquette al fine di non danneggiare la suola.
• Non è stato lavato, danneggiato o modificato.
• Si presenta nel suo imballo originale e con i suoi accessori.

COME POSSO PROCEDERE AL RESO O AL CAMBIO?

Per la restituzione hai tempo 14 giorni dalla consegna del prodotto per contattare il Servizio Clienti per aprire la procedura del reso o cambio.
Potrai predisporre il ritiro da parte del corriere per la restituzione del tuo ordine contattando il Servizio Clienti per mail all’indirizzo customercare@edhenmilano.com oppure telefonando al numero + 39045 6351552.
In caso di reso ti chiediamo di precisarne i motivi e se possibile di allegare materiale fotografico utile a velocizzare la tua pratica.
Per quanto riguarda i cambi invece ti basterà specificare la nuova taglia desiderata.
I costi ed i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a tuo carico.

POSSO RESTITUIRE LE MIE EDHÈN MADE-TO-ORDER O COMPRATE CON PRE-ORDINE?

Le paia made-to-order o in pre-ordine sono state realizzate appositamente per te.
Per questo motivo non sarà possibile effettuare un reso.

QUANDO MI RIMBORSERETE?

Sarai rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo strumento di pagamento che ti è più comodo.
Non sosterrai alcuna spesa di rimborso.

NON SONO SICURO DELLA MIA TAGLIA... QUALE DOVREI ORDINARE?

Le nostre scarpa hanno una calzata standard pertanto ti consigliamo di acquistare la taglia che solitamente indossi.
Nel caso avessi ancora dubbi guarda la tabella qui sotto.

TABELLA

HO UN PIEDE MAGRO, CHE TAGLIA MI CONSIGLIATE?

Scegli la tua solita taglia, la calzata sarà perfetta.

HO UN PIEDE LARGO, CHE TAGLIA MI CONSIGLIATE?

Se hai un piede largo, ti consigliamo di ordinare un mezzo numero in più rispetto alla tua taglia abituale.

LA MIA TAGLIA NON È DISPONIBILE,COME POSSO FARE?

Qualora la tua taglia non fosse disponibile puoi usufruire del servizio di pre-ordine.
Selezionando la taglia, vedrai direttamente se il prodotto è in stock. Nel caso questo non fosse disponibile, seleziona comunque la tua taglia, clicca sul tasto pre-ordina e completa il tuo ordine seguendo i normali passaggi del check-out.
Il tuo ordine, realizzato espressamente per te, arriverà a casa tua in massimo 4/5 settimane.
Se hai ancora dei dubbi scrivici a contact@edhenmilano.com oppure su Whatsapp al +39 3892917948.

CONDIZIONI D’USO

Contraente è LUXCOMM S.r.l, con sede legalein Via fatebenefratelli 5, 20121, Milano (MI), P.IVA.09313230964.
Effettuando un ordine sul negozio on-line www.edhenmilano.com, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquistoe di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

Tutti i prodotti presenti sul sito sono corredati da una scheda prodotto dettagliata che include fotografie esplicative. Tuttavia, le immagini e i colori di prodotto possono essere diversi dal prodotto reale dipende dal tipo di browser e schermo.
Prima di ordinare ti invitiamo a leggere con attenzione la scheda prodotto e a contattare il Servizio Clienti per maggiori informazioni.
Tutti i prodotti presenti sul sito sono disponibili ad eccezione di quelli arrecanti diciture diverse poste in evidenza.

MODALITÀ DI ACQUISTO

I prodotti sono posti in vendita in base ai termini e alle condizioni previste dal contratto e pubblicate sul sito al momento dell’ordine.
Per acquistare il Cliente dovrà procedere mediante le istruzioni presenti sul sito così formando il proprio carrello e confermando la propria volontà di acquistare la merce prescelta. Il contratto si intende concluso e vincolante per le parti quando LUXCOMM S.r.l trasmette la conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica del Cliente, indicato dallo stesso nella registrazione al sito o nella richiesta d’ordine.
Tale messaggio di conferma riporterà Data e Numero d’Ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con LUXCOMM S.r.l relativa a quell’ordine.
È responsabilità del Cliente registrarsi con i dati corretti e mantenere aggiornati tali dati mediante le credenziali di accesso.
In caso di imprevista indisponibilità della merce e mancata accettazione dell'ordine non verrà effettuato alcun addebito al Cliente. Le cancellazioni effettuate dopo l’affidamento dell’ordine allo spedizioniere dovranno essere invece effettuate dal Cliente esercitando il proprio diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna e facendosi carico delle spese di riconsegna del prodotto a LUXCOMM S.r.l.

PREZZO

Sul sito internet i prezzi sono espressi in Euro (€) e Dollaro ($) che è la valuta di riferimento, e sono comprensivi di Iva vigente.
I prezzi dei singoli prodotti non includono le spese di spedizione che saranno esplicitati durante il processo di acquisto.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il prezzo totale alla conclusione dell’ordine comprende le spese di spedizione. L’importo del prezzo dovrà essere corrisposto secondo le seguenti modalità:

Carta di Credito e Carta di Credito prepagata

Sono accettate le principali carte di credito del circuito Visa, Mastercard, VisaElectron, PostePay.
Il Sito si impegna a mantenere la sicurezza delle informazioni concernenti sia la carta di credito sia i dati personali. Tutti i dati sensibili vengono criptati durante la trasmissione con la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) adottata in tutto il mondo come la più sicura. Tutti i dati sono poi archiviati in server sicuri e lontani da possibili connessioni Internet.
Resta comunque onere del Cliente verificare che il suo browser sia compatibile con la tecnologia SSL, per portare a termine l'ordine. È responsabilità del titolare assicurarsi di avere il credito sufficiente per evadere gli ordini.

Paypal

In caso di acquisto con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare subito l’importo relativo all’acquisto effettuato.In nessun momento della procedura di acquisto LUXCOMM S.r.l è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o altre informazioni fornite a PayPal.

Bonifico bancario

L'acquisto con modalità di pagamento bonifico bancario dovrà essere anticipato ed effettuato entro 48 ore dall'ordine sul conto corrente bancario intestato a LUXCOMM S.r.l alle seguenti coordinate bancarie:
Banca: UniCredit S.p.A.
Intestatario : LUXCOMM S.r.l
Filiale : Milano Moscova
BIC/SWIFT :UNCRITM1211
IBAN: IT 88 G 02008 01611 000104081240
Per l’evasione dell’ordine sarà atteso l’effettivo accredito del pagamento.

Scalapay

Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.

EMISSIONE DELLA FATTURA

Per ogni ordine completato sul sito www.edhenmilano.com, LUXCOMM spedirà una fattura per la spedizione via mail o via posta all’indirizzo il quale ha fornito il Cliente in accordo con DPR 445/2000 e DL 52/2004. LUXCOMM userà i dati forniti dal Cliente per la fattura dell’ordine creato dal Cliente e i dati della fattura non saranno modificabile dopo la sua emissione.

ONERI DOGANALI

Il pagamento degli oneri doganali compete al Cliente ed il loro ammontare è calcolato dalla legge vigente nel paese di destinazione della spedizione.
LUXCOMM non è a conoscenza dell’importo degli oneri doganali, che ci sarà invece comunicato dal corriere una volta che la spedizione sarà giunta a destino.
Nel caso in cui gli oneri non venissero corrisposti e, per questo motivo, la spedizione fosse rifiutata oppure abbandonata, le spese di spedizione e gli oneri doganali stessi saranno trattenuti dall’importo complessivo dell’ordine e verrà rimborsata solo la differenza.

MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA

Per ogni ordine effettuato suwww.edhenmilano.com, LUXCOMM S.r.l emette ricevuta o fattura del materiale speditoe la rende disponibilenel pannello di controllo del cliente. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine.
Dopo l'emissione della stessanessuna variazione in fattura sarà possibile. È responsabilità del Cliente, prima di effettuare l’Ordine, verificare la piena capacità di ricevere il Prodotto.
Dal momento della consegna dell’ordine al corriere le consegne nazionali avvengono in circa 24/48 ore sul territorio nazionale e fino a 72 per isole e aree geografiche disagiate and le consegne internazionali in circa 48/72 ore, salvo cause di forza maggiore. Nessuna responsabilità può essere imputata a LUXCOMM S.r.l in caso di ritardo da parte dei corrierinella consegna di quanto ordinato.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che:

• Il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• L’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette termosaldate).

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO scritta sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato senza riserva di controllo il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro14 (quattordici) giorni lavoratividalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
Nel caso di mancato ritiro entro 15 (quindici) giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato. Il Cliente sarà quindi rimborsato del suo acquisto al netto delle spese di spedizione oltre ad ogni eventuale costo afferente la giacenza medesima.

FORZA MAGGIORE

Le parti non saranno responsabili del ritardo nell’adempimento delle loro obbligazioni, ai sensi del contratto, se tale ritardo è causato da circostanze al di fuori del loro ragionevole controllo.
La parte in ritardo per causa di forza maggiore avrà diritto a una proroga dei termini, necessaria per adempiere tali obbligazioni.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 52 del DL 206/2005, così come modificato dal DL 21/2014 (Codice del Consumo), il Cliente potrà recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza addurre motivazioni, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti.
Il rimborso non comprende le spese di trasporto per la successiva restituzione.
Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti al numero nr telefono +39045 6351552dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle 18.00.
È necessario riportare il numero d’Ordine per agevolare la procedura di reso.

Ai sensi dell’articolo 55, secondo comma, del Codice del Consumo, il Cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:

• Fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Il diritto di recesso, inoltre, non può essere esercitato dal Cliente qualora il prodotto non sia integro, ovvero:

• In mancanza dell’imballo originale;
• In assenza di elementi integranti del prodotto (etichette, …);
• Per danneggiamento del prodotto causato dal Cliente.

RESI E CAMBI

Per la restituzione il Cliente ha tempo 14 (quattordici) giorni dalla consegna del prodotto per contattare il Servizio Clienti per aprire la procedura del reso.
Il Cliente potrà predisporre il ritiro da parte del corriere per la restituzione della merce per proprio conto contattando per il Servizio Clienti per mail all’indirizzo customercare@edhenmilano.com oppure telefonando al numero + 39045 6351552 in grado di fornire assistenza multilingua (Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo e Tedesco).
Il Cliente è tenuto a precisare i motivi del reso e, ove possibile, ad allegare materiale fotografico utile a velocizzare la pratica.

I prodotti devono essere restituiti :

• Non utilizzati o indossati. Si consiglia pertanto di provare le calzature su superfici morbide come tappeti o moquette al fine di non danneggiare la suola.
• Non lavati, danneggiati o modificati
• Nella loro l’imballaggio originale
• Con i loro accessori

I costi ed i rischi legati alla restituzione dei prodotti sono a carico del mittente.
I rimborsi saranno effettuati entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso strumento di pagamento usato per la transazione iniziale dal Cliente, salvo diversi accordi.
Il Cliente non sosterrà nessuna spesa di rimborso.
LUXCOMM S.r.l sospenderà il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito o fino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente spedito la merce.

Per richiedere il rimborso tramite Bonifico Bancario il Cliente dovrà fornire nome e cognome del titolare del conto (che può essere diverso dall’intestatario dell’ordine); codice IBAN, BIC/SWIFT e nome della Banca.
Il rimborso comprende il prezzo di acquisto dei prodotti ordinati con l'eccezione delle spese di spedizione del prodotto che rimangono di competenza del Cliente.
In caso di reso per difetto (merce non conforme) saranno rimborsate anche le spese di spedizione.

I prodotti customizzati e quelli made to order non potranno essere restituite o cambiate ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005.

PRIVACY

I dati comunicati dal cliente necessari all’esecuzione del contratto sono trattati in conformità alle disposizioni del DL 2003 n. 196 “Protezione dei dati personali”.
Per ulteriori informazioni consultare la sezione “Privacy”.

NEWSLETTER

Gli Utenti che si iscriveranno alla newsletter riceveranno comunicazioni contenenti aggiornamenti sui prodotti, servizi e promozioni.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il contratto di vendita tra LUXCOMM S.r.l e il Cliente si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.

CONTATTI

Per tutte le richieste o informazioni si prega di contattare il Servizio clienti: Mail: customercare@edhenmilano.com
Telefono: + 39045 6351552 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00